Юрий Лабис,
коммерческий директор
ГК «Связной»

Как Вы считаете, рынок сотовых телефонов на сегодня восстановился после кризиса?
Рынок мобильного ритейла выходит из кризиса. По нашим оценкам, в 2010 году продано 35 млн мобильных телефонов. Рост к 2009 году составил 26%. Мы ожидаем, что в 2011 году рост рынка мобильных телефонов продолжится и может достигнуть рекордного уровня — 39 млн мобильных телефонов. По результатам 2010 года рынок мобильных телефонов в денежном выражении достиг 156 млрд рублей.

Насколько в целом пострадал сотовый ритейл в 2009–2010 годах от кризиса? Что Ваша компания предпринимала для минимизации его последствий?
Сотовый ритейл в 2010 году лишь приблизился к показателям продаж 2008 года: в 2008 году рынок составил 36,5 млн штук, в прошедшем — 35 млн. Мы диверсифицировали спектр услуг — ввели финансовые услуги: денежные переводы, погашения кредитов, оплату ЖКХ, другие виды платежей. Расширили категории товаров — в продаже появились ноутбуки, нетбуки.

Как ГК «Связной» развивалась в 2010 году в Центрально-Черноземном регионе?
В течение 2010 года в ЦЧР увеличилось количество магазинов «Связной» (с 385 до 438) и «Связной 3» (с 59 до 82). В одном из орловских магазинов начал работу shop-in-shop Nokia. В shop-in-shop реализована стратегия компании Nokia по продаже мобильных решений. Главной задачей консультантов является персонализация устройства для конкретного покупателя. Интерактивное оборудование, разработанное специально для shop-in-shop, призвано предложить готовое мобильное решение, полностью удовлетворяющее потребностям клиента. После покупки консультант устанавливает все необходимое программное обеспечение и сервисы, если они не были предустановлены.
В декабре 2010 года в Воронеже был открыт круглосуточный Центр поддержки клиентов ГК «Связной» и Связного Банка. Более 2000 операторов колл-центра розничной сети «Связной», программы «Связной-Клуб» и Связного Банка принимают за день около 100000 звонков клиентов. Консультанты, работающие с клиентами розничной сети «Связной», предоставляют им информацию о продуктах и услугах, предлагаемых в центрах мобильной связи «Связной», и оформляют заказы в интернет-магазине компании (ежедневно в базу поступает более 2000 заказов). Специалисты по бонусной программе «Связной-Клуб» консультируют клиентов по всем вопросам, связанным с крупнейшей в России программой лояльности: участниками программы «Связной-Клуб» являются 13 миллионов человек. Операторы, отвечающие за работу с клиентами Связного Банка, предоставляют сведения о продуктах банка и предоставляемых услугах, а также осуществляют ряд операций по открытым в Связном Банке счетам.

Как Вы оцениваете итоги работы компании в сотовом ритейле в Воронеже и других областях ЦЧР?
Мы довольны эффективностью работы магазинов в Центрально-Черноземном регионе и будем продолжать наращивать свое присутствие здесь, открывая новые центры мобильной связи «Связной».

Какие из форматов розничной торговли, в которых работает «Связной», Вы считаете наиболее перспективными?
Помимо формата обычных магазинов мы работаем в формате киосков (магазины островного типа), галерей цифровых технологий с открытой выкладкой, а также интернет-магазина. Каждый из наших форматов имеет право на жизнь и привлекает свою аудиторию. Сегодня мы делаем ставку на галереи цифровых технологий с открытой выкладкой товаров. Мы развиваем это направление, в Москве открыто уже 3 таких магазина на Арбате, Тверской и Новослободской улицах. Их основное отличие — расширенный ассортимент товаров и возможность самостоятельно протестировать любое устройство. В новых галереях установлены передатчики Bluetooth, раздающие бесплатный контент для телефонов, точки доступа Wi-Fi для тестирования работы устройств в Интернете и электронные каталоги, позволяющие заказать любой отсутствующий в данный момент товар.

Какова доля интернет-магазина «Связного» в общем объеме продаж? Как Вы оцениваете его работу в 2010 году?
Сегодня доля интернет-продаж составляет 1,5–1,8% от розничных продаж. Это направление активно развивается в регионах (до 80 % продаж, для сравнения, в Москве —20%, на Урале — 15%). Наиболее активно пользуются интернет-магазином жители Екатеринбурга, Ростова, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Воронежа, Казани, Челябинска.
По товарным категориям продажи распределяются следующим образом: телефоны — 60%, ноутбуки — 12%, фототехника — 10%.

Как будет развиваться направление дополнительных услуг и приема платежей?
Мы предоставляем широкий спектр финансовых сервисов (погашение кредитов, денежные переводы, оплата услуг), за 2010 год рост составил более 300%. В 2011 году мы продолжим развивать направление дополнительных услуг и работать над улучшением качества обслуживания покупателей.

Какова статистика продаж различных устройств в процентном отношении и какой сегмент сейчас развивается наиболее быстро?
В 2010 году самыми популярными в России брендами оставались Nokia, Samsung, LG и Sony Ericsson. Четыре лидера вместе занимают 88% рынка. Одновременно с этим гораздо заметнее стало присутствие китайских брендов (ZTE, UBIQUAM, Huawei и других), их доля увеличилась с 2% до 5%. Большинство таких телефонов продается на российском рынке под брендами «Билайн», «Мегафон», «МТС» и «Скай Линк».
Apple и HTC особняком стоят в ряду вендоров. В штучном выражении доля HTC составляет менее 1% рынка, зато в денежном — уже целых 3%. У Apple это соотношение впечатляет еще больше: 1% рынка в экземплярах телефонов и целых 6% в денежном эквиваленте.
Как уже говорилось, смартфоны в последние годы дешевеют на глазах. Именно за счет этого в 2010 году произошло смещение ценовых сегментов. Телефонов в диапазоне от 3000 до 4999 рублей было продано значительно больше, чем в предыдущем, а вот сегменту от 5000 до 14999 рублей пришлось потесниться. Несколько выросла доля дорогих телефонов стоимостью свыше 25000 рублей — в основном это модели от Apple, Samsung и HTC.
В 2011 году, по прогнозам аналитиков «Связного», наибольшим успехом будут пользоваться мобильные телефоны ценой от 3000 до 7500 руб.

Что у компании в планах на 2011 год в целом и на первые его месяцы в частности?
В наших планах — усовершенствование сервиса: мы уже начали предоставлять в магазинах банковские услуги и планируем принимать другие виды платежей. Наш инновационный проект, система терминалов дистанционной торговли под названием «Электронный Каталог», предлагает расширенный перечень товаров, в том числе крупногабаритную технику; мы можем доставить покупку в любую точку России благодаря развитой сети дистрибуции. Мы намерены планомерно увеличивать ассортимент каталогов. Благодаря этому и прочим подобным проектам «Связной» не ограничен площадью торговых помещений и может продавать технику любых размеров. Мы предоставляем наши услуги также через интернет-магазин, где по доступным ценам можно получить все технические новинки, а также скачать электронные книги и музыкальные композиции.
Мы планируем продолжать работу со всеми категориями «немобильных» товаров: ноутбуками, нетбуками, фото и GPS, а также распространять услуги широкополосного доступа в Интернет в России.

Быстрый поиск: Связной, Сотовый ритейл, Телеком