Сергей Левахин,
Фото пресс-службы компании «Евросеть»

«Евросеть», крупнейшая в России и странах СНГ компания, работающая на рынке сотового ритейла. Какие меры предпринимает компания для повышения качества обслуживания? Какие новые услуги внедрила в 2009 году и что планирует на 2010 год? Что происходит сейчас на рынке сотового ритейла в Воронеже и, в целом, в Черноземье? На эти и другие вопросы ответит Сергей Левахин, Управляющий филиала «Центральный» компании «Евросеть».

Сергей Левахин родился в 1976 году в г. Химки Московской области. Окончил Московский институт электронной техники по специальности инженер-физик. В компанию «Евросеть» пришел в марте 2001 года на должность стажера. В 2004 году был назначен руководителем сектора г. Москва и через год переведен на должность начальника службы розничных продаж г. Москва. В феврале 2007 года назначен коммерческим директором филиала «Центральный», куда вошли подразделения «Черноземье» и «Регион Центр» компании «Евросеть». С 24 апреля 2008 года является Управляющим филиала «Центральный». Женат, имеет 2 дочерей.

Филиал «Центральный» включает в себя 16 областей ЦФО (кроме Москвы и Московской области) и представлен 534 салонами. Главный офис филиала находится в Воронеже.

Онлайн-конференция проходила с 15 по 29 апреля.

Татьяна [15.04, 13:03]: просьба рассмотреть вопрос об оплате платежей в пунктах "евросети": квартплата, дет. сад, газ и пр. Будет ли взиматься комиссия, если да, то в каком размере.

Добрый день, Татьяна. Для нас главное - счастье клиента, если ему будет удобно у нас оплачивать хоть алименты, мы эту услугу введем. Уже сегодня в «Евросети» можно оплатить покупку авиа- и жд- билетов, билетов на развлекательные мероприятия, купить туристические путевки. Пока услуги оплаты ЖКХ доступны в московских салонах компании. В Воронеже планируем запустить сервис до конца года. Планов очень много. Так же до конца 2010 года планируем запустить проект оплаты штрафов ГИБДД. Сделать это можно будет в любом салоне «Евросети» с помощью терминалов – очень удобно, быстро, по пути.

Жанна [15.04, 14:35]: какой процент телефонов покупатели евросети несут на сервис, потому что те ломаются или глючат? есть такая статистика?

«Евросеть» - официальный дилер фактически всех производителей мобильных телефонов, представленных в России, и закупает товар непосредственно с их складов. И, к примеру, телефон NOKIA, купленный в Евросети, ничем не отличается от телефона NOKIA, который продается в фирменном магазине NOkia. 85% обращений покупателей в наш сервисный центр со смартфонами - это последствия неправильного использования программного обеспечения. Эту проблему можно назвать «горе от ума». Кто-то самостоятельно пытаясь разобраться в настройках, накачивает в телефон чужеродный контент, и ПО, естественно, летит. Лечится это быстро, переустановкой и по рекомендации производителей не является ремонтом. Это все равно, как если бы перезагрузить или перезалить ваш компьютер. Умный телефон – это тот же компьютер. В общем, если хотите накачать свой телефон продвинутыми сервисами, попросите это при покупке у продавца или просто приносите свой телефон в наш магазин - это сделают профессионально, качественно и быстро. Что касается остальных случаев, то по причине производственного брака обращений немного – менее 5%. Такие случаи предусмотрены проивзодителей и на них распространяется гарантийный ремонт. Иногда в Про Сервис приносят купленные на улице с рук или в no-name магазинах аппараты. Такие лечить мы не можем, потому что на них не действует ни гарантия производителей, ни платный ремонт. Берегите свои деньги и время.

Татьяна [15.04, 15:55]: Где можно узнать про карты IP-телефонии от Евросити. На каком сайте выложена инфа о возможностях, стоимости и правилах пользования услугами.

«Евросеть» начала оказывать услуги телефонии в Воронеже в феврале 2008 года. Карта предоставляет более дешевую междугороднюю и международную связь, чем при использовании 8-ки, легкий доступ в Интернет, а также возможность телефонии через интернет посредством программы Еврофон. Например, вместо 1 минуты разговора с американскими друзьями благодаря «Евросети» можно за те же деньги общаться 6минут или в 2,5 раза дольше разговаривать с родственниками в Армении и 7,5 раз – если они в Чили. Кроме того, для удобства использования карта предусматривает целый ряд дополнительных сервисов: возможность привязки к определенному номеру без необходимости вводить PIN-код, память объемом в 10 номеров, возможность пополнения счета новой карты без очередных настроек сервиса. Полную информацию о тарифах и услугах можно найти на сайте card.euroset.ru.

Татьяна [15.04, 17:05]:Собираетесь ли вы осуществлять прием платежей Интернет провайдера «SumTel» в своих салонах?

Здравствуйте, Татьяна! С 1 апреля во всех салонах компании «Евросеть» принимают платежи в пользу интернет-провайдера «Сумма телеком» (он же «SumTel» ).

Виктор [16.04, 09:54]:Расскажите о работе ваших продавцов. Чем вы привлекаете сотрудников в свою компанию? сколько зарабатывают продавцы Евросети? зарплата зависит только от продаж каждого сотрудника?

Здравствуйте, Виктор! О работе продавцов могу рассказывать много и долго, сам начинал с этого. В плане построения карьеры «Евросеть» - уникальная кампания, потому что все зависит исключительно от тебя. Система оплаты в компании очень простая – как продаешь, обслуживаешь, так и зарабатываешь, причем в режиме реального времени каждый день можешь отслеживать - сколько и за что получаешь. Средняя зарплата сотрудников розницы в нашем филиале составляет от 15 до 40 тыс. рублей. А если брать доход ребят в предпраздничный месяц, то, лучший продавец (!!!) в Ярославле, например, заработал более120 тыс.рублей, а в Твери - более 160 тыс. рублей. Но пределов нет. Для сотрудников розницы мы также проводим масштабные мотивационные программы, когда любой продавец, ориентированный на результат, может получить бонусы, деньги, быстрый карьерный рост, поездку за рубеж. Только на прошлой неделе шестеро наших ребят по итогам акции в «Хоум Кредит и Финанс Банк» улетели отдыхать во Вьетнам. Плюс - издаем газеты, где рассказываем о лучших, создали внутреннюю социальную сеть, вместе отдыхаем, снимаем кино. Поэтому, если ты, Виктор, – «победоголик», хочешь много работать и много зарабатывать, пиши сюда job@vrn.euroset.ru!

Сергей [19.04, 11:43]:С какими банками работает Евросеть в Воронеже и каковы минимальные ставки по кредитам при покупке телефонных трубок?

Евросеть работает с многими банками, по потребительскому кредитованию у нас заключены договоры с лидерами российского рынка - «Хоум кредит и Финанс банк», «Русский стандарт», «Альфа - банк» и «OTП-банк».
На сегодняшний день минимальная ставка по кредиту составляет 45 %.
Мы видим, как постепенно, но все же наблюдается рост продаж в кредит, а также процент одобрения заявлений от банков на предоставление кредитов. Мы тесно сотрудничаем с банками и разрабатываем совместно программы, которые были бы удобны покупателям. Уверен, что в этом году эта услуга станет еще более доступна.

Олег [21.04, 14:25]:Насколько я знаю, у Билайна и Евросети очень тесные связи, кажется, Билайну принадлежит контрольный пакет Вашей компании. Поэтому вопрос - будет ли в перспективе оплата интернет-доступа Билайна и проводного телефона Голден Телекома без комиссий в салонах Евросети?

"ВымпелКом" не является держателем контрольного пакета. На сегодняшний день размер комиссия в салонах «Евросети» является одним из минимальных на рынке и составляет всего 3 %, при 5-10% - в целом, по рынку. Платежи сотовым операторам за мобильную связь принимаются без комиссии, также как и за многие другие услуги.

Andrew [22.04, 12:17]:Телефоны каких брендов сейчас лучше всего продаются в "Евросети"? Какой телефон у Вас?

Правильнее говорить о рынке в целом. Лидером на нем пока остается Nokia, на втором месте с незначительным отставанием – Samsung, который дышит в затылок финскому производителю, на третьей позиции находится LG. Вообще, корейцы очень нацелены на успех и выпускают правильные новинки.
У меня самого 2 телефона, есть Samsung и IPhone 3G.

Быстрый поиск: Евросеть, Мобильная связь, Телеком