На Петербургском международном экономическом форуме 18 июня 2010 года президент России Дмитрий Медведев заявил о стремлении к тому, чтобы 90 из 100 россиян пользовались Интернетом (стенограмма: http://news.kremlin.ru/transcripts/8119). Это намерение подкрепляется планами, озвученными на заседании Совета по развитию информационного общества 8 июля 2010 года, по которым в ближайшем будущем можно будет через Интернет записаться к врачу, проверить электронный школьный дневник, посмотреть прямые трансляции «Культуры онлайн» (стенограмма: http://news.kremlin.ru/transcripts/8296). Несомненно, если такой уровень интернетизации будет достигнут, то изменится очень многое, в том числе в торговле. О неограниченных возможностях электронной коммерции уже неоднократно (например, http://seopult.tv/video/f_muchnik/) упоминал Феликс Мучник, генеральный директор интернет-супермаркета Softkey, — воронежец, основавший онлайн-бизнес федерального масштаба. Более подробно об этом он расскажет на РИФ-Воронеж 15 сентября
(http://rifvrn.ru/program).
Надо сказать, что розничная торговля и так шла в Интернет. Ведь что нужно потребителям? Экономить время, покупать дешевле товары того же качества, иметь больше разнообразия. Все это ведет эволюцию розничных форматов, как мы видим на примере Воронежа, в сторону загородных крупных торговых центров, дополненных магазинами «у дома». В гипермаркетах на загородных трассах товары дешевле и их ассортимент шире, а свежую скоропортящуюся продукцию можно купить рядом. Как еще снизить цены, если сети уже отказались от посредников и делают закупки напрямую у производителей, отказались от склада и превратили в него сам магазин, вынесли торговые площади за город? Следующий шаг — отказ от торговых площадей, сокращение персонала и вынос функции оформления заказа в Интернет.
Из-за малой цены в интернет-магазинах, даже с учетом индивидуальной доставки, сведущие люди давно начали подбирать, например, бытовую технику в офлайн-магазинах, а покупать — в онлайн.
Приобретая товары через Интернет, пользователи не выходят из дома или офиса, их не волнуют автомобильные пробки, они быстро сравнивают цены в разных магазинах. Экономия времени налицо.
Ширина ассортимента в интернет-магазине не ограничена площадью торговой точки. Например, для офлайн-магазина программного обеспечения характерен набор из 20 программных продуктов, а в интернет-супермаркете выбор вырастает на три порядка — до 20000 наименований.
Следовательно, в ближайшее время торговля переместится в Интернет. Можно сказать, что и сейчас есть много интернет-магазинов, но это скорее интернет-ларьки. В них предлагают положить в корзину что-то из сильно ограниченного набора товаров и ждать, когда с покупателем свяжется продавец, чтобы оговорить оплату, доставку, а иногда и цену.
Интернет-магазинов, где сразу понятно, когда доставят и как оплатить, мало. Еще меньше супермагазинов, предоставляющих множество дополнительных услуг например, исчерпывающие данные в карточке товара, возможность консультации, большой выбор систем оплаты и способов доставки.
Что же будет, когда 90 % россиян войдут в Интернет? Скорее всего, появятся новые формы торговли, сочетающие преимущества офлайн- и онлайн-торговли. Интернет-продажи имеют не только достоинства, но и недостатки: товар представлен изображением (возможно, 3D, с анимацией, но все равно — виртуально), получение заказа отсрочено, уровень логистических издержек по доставке каждому покупателю высок. Эти проблемы решаются созданием выставочных центров и точек самовывоза шаговой доступности. Интернет «убил» выставки, но может дать им вторую жизнь — людям нужно будет где-то знакомиться с реальными товарами. В точках получения заказов можно прогнозировать поток, делать небольшой запас и обслуживать моментально — сделал заказ из дома, вышел, получил.
Конечно, все перечисленное возможно только при наличии соответствующего программного обеспечения. Что-то можно купить готовое, разработку остального надо заказывать. Но те, кто смотрит в будущее, уже думают о новом софте для своего дела.
