В мае 2011 года кадровый холдинг АНКОР провел зеркальное исследование среди представителей HR-департаментов и сотрудников крупных и средних компаний с целью оценки значения неформальных коммуникаций в компаниях и определения эффективных способов улучшения коммуникационных программ.
Исследование позволило сравнить взгляды на внутренние коммуникации HR-специалистов и соискателей. В исследовании приняли участие 240 респондентов из Воронежа и Воронежской области.
Подавляющее большинство опрошенных HR-специалистов и сотрудников уверены, что в их компаниях регулярно возникают слухи. И HR-специалисты, и сотрудники считают, что слухи чаще всего возникают на темы заработных плат, премий и бонусов – 70 и 59 % соответственно, а также кадровых перестановок (60 и 52%).
Но, следует отметить, что сотрудники в 2 раза чаще обсуждают профессионализм и решения руководства (54%), чем думают HR-специалисты (30%).
Почти половина опрошенных сотрудников склонна доверять неформально обсуждаемой информации, а половина HR-специалистов не считает нужным бороться с распространением слухов (50%). При этом 64% специалистов по работе с персоналом считают возможным использовать слухи (неформальные каналы коммуникации) для решения HR-задач. В реальной жизни 57% из них прибегают к использованию слухов в профессиональной деятельности.
Почти половина кандидатов (45 %) оценивают уровень своей осведомленности о происходящем в компании на «удовлетворительно» или ниже. В то же время 75 % сотрудников кадровых служб считают, что кандидаты осведомлены на «удовлетворительно» и выше. Сотрудники компаний полагают, что наиболее популярными каналами коммуникаций являются: встречи, общение с высшим руководством – 68%, неофициальные каналы (общение в комнатах для курения, на обеде) – 64%, электронная рассылка – 39%.
HR-специалисты к наиболее эффективным каналам коммуникаций относят: встречи, общение с высшим руководством и электронную рассылку – по 55%, доски объявлений - 27%. Небольшой процент респондентов отметил популярность/эффективность таких каналов коммуникаций, как корпоративное радио, внешний сайт компании, корпоративные СМИ.
Удовлетворены ли кандидаты полнотой и качеством получаемой информации? Только 18% HR-специалистов считает, что нет. На самом же деле, не удовлетворены 35 % кандидатов.
Респонденты-кандидаты давали следующие комментарии этой ситуации: — «Не хватает информации о том, для чего внедряется тот или иной процесс, как будет измеряться его эффективность и каких результатов планирует добиться руководство, внедряя этот процесс» — «Слухи и прочие обсуждения в компании нужны для объединения работников» — «Недостаток информации порождает сплетни, множество слухов, в том числе и самых невероятных, абсурдных» — «Не хватает отчетности по финансовым показателям эффективности работы компании».
Борис Воронков, директор сети филиалов, АНКОР отметил: «Слухи как неформальная коммуникация является неотъемлемой частью любой компании. Основной причиной их возникновения является нехватка информации в ситуации планируемых или проводимых перемен. Чаще всего слухи имеют отрицательные последствия: искажают реальность, провоцируют панические настроения, тревогу, апатию, способствуют текучести кадров. Наиболее популярные темы для обсуждения сотрудников — заработные платы и профессионализм руководства».
